電話客服/北京12345熱線招

北京市政府服務平臺受理崗 北京市市民熱線服務中心（12345熱線）前身成立于1987年設立的“市長電話”，2012年升級改造，建成北京市非緊急救助服務綜合受理調度平臺。區縣委辦局成立分中心，基層成立工作站，全市形成了以市中心12345為龍頭、區縣委辦局分中心為主體、基層工作站為支撐、外包服務企業直接參與、市級相關部門協調聯動的非緊急救助服務系統。 中心設置人工電話受理座席600個，目前擁有工作人員1380名，還開通了政務網站（www.bj12345.gov.cn）和官方微博（@北京12345）。其主要職責是為公眾提供公共信息咨詢服務；受理群眾訴求和對政府工作的意見、建議；幫助解決群眾在工作、生活等方面的不同層次的需求；接受群眾對各級政府和部門工作作風、工作效能的監督，推動作風轉變、促進依法行政；匯集和反映社情民意，研判社會輿情形勢，提出工作建議，服務領導決策；動員社會力量參與社會建設和城市管理；負責規劃、管理、協調、檢查、考核全市便民服務和應急搶險電話。北京市政府便民電話中心在服務經濟發展、服務民生中的作用越來越明顯，它已經成為首都社會治理和公共服務的靚麗名片。 【工作內容】 1.接聽市民來電，依據知識庫系統或職能部門專業答復解答市民咨詢； 2.受理市民提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報等事項，按照電話工單記錄要求如實、準確記錄，并按照規定升級處理。 【任職要求】 1.年齡在16周歲以上； 2.具備中專及以上學歷； 3.普通話流暢，表達清晰，具有一定溝通能力、語言表達能力和綜合協調能力； 4.具有一定計算機操作水平，掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上； 5.遵守中華人民共和國憲法和法律，品行端正，有奉獻精神； 6.沒有紋身，沒有違法犯罪記錄；未參加過任何非法組織或團隊活動； 【薪資待遇及福利】 1.正式薪資：4000-6000；試用期打八折；試用期1-3個月。 2.實習期間繳納商業意外險和重大疾病保險。 3.提供食宿，住宿繳200住宿費； 4.過節費、浮動激勵、防暑降溫、節假日加班三薪、夜班補貼等。 【職業發展】 1.優秀實習生轉就業，六險一金； 2.對于表現優秀的員工將推薦去北京其他政府部門工作； 3.為今后考公務員、社工等政府部門正式編制，積累知識和工作經驗。